Προσοχή: Θέλετε το προσωπικό σας να συνεργάζεται άψογα με το 365.000 εργατικό δυναμικό της Target; Ακούστε τι λειτουργεί για τον Gregg Steinhafel, CEO της Target.
Ο Gregg Steinhafel είναι ένας από τους ηγέτες που δεν χρησιμοποιεί ποτέ τη λέξη I. Σε πρόσφατη αποκλειστική συνέντευξη με Fast Company , ο διευθύνων σύμβουλος της Target Corporation αηδίασε τη συνομιλία του μαζί μας χωρίς να αναφερθώ ποτέ σε εκείνο το κουρασμένο κάστανο που δεν υπάρχει i στην ομάδα. Αντ 'αυτού, ο Steinhafel παίρνει τη θέση του μπροστά από αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες μέλη της ομάδας Target, επιμένοντας ότι εμείς - εννοώντας τους κορυφαίους του λιανοπωλητή με έκπτωση - είμαστε το προπονητικό επιτελείο που βοηθά στο σχεδιασμό του βιβλίου παιχνιδιών, αλλά το υλοποιεί ταυτόχρονα.
Η ομαδική εργασία και η συνεργασία είναι όροι που συχνά ρίχνονται πρόχειρα στα αισιόδοξα μάντρα των μικρών νεοσύστατων επιχειρήσεων, αλλά ο Target κατάφερε να αναπτύξει αυτές τις ιδέες σε μαζική κλίμακα. Σκεφτείτε: Ξεκινώντας με ένα μόνο γενικό κατάστημα έκπτωσης το 1962 (την ίδια χρονιά κέρδισε το αγαπημένο όνομα) Tar-zhay ), η αλυσίδα απασχολεί τώρα 365.000 μέλη της ομάδας (αριθμός που κατευθύνεται βόρεια από 400.000 κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής των διακοπών) διάσπαρτα στις ΗΠΑ και σε 30 άλλες χώρες. λειτουργεί 1.772 καταστήματα και χτύπησε 68,5 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις πέρυσι . Λέει ο Steinhafel: Στο Target, τίποτα δεν συμβαίνει χωρίς μεγάλη, συλλογική προσπάθεια.
Και γνωρίζει καλά ότι αυτή η προσπάθεια ξεκινά από αυτόν. Ο βετεράνος του Target, ο Steinhafel προσχώρησε στην εταιρεία το 1979, ανέβηκε τις επόμενες δύο δεκαετίες για να γίνει πρόεδρος και τελικά πήρε το γραφείο το 2008. Μέσα σε όλα, λέει, προσπάθησε να κρατήσει προσοχή στην μπάλα, ε, bullseye, διατηρώντας τη συνεργασία κεντρική στην κουλτούρα του Target.
Συνεργατική επικοινωνία - σε κλίμακα
Παρόλο που λέει ότι ο Target χρησιμοποιεί όλους τους τύπους επίσημων και ανεπίσημων μέσων για εσωτερική επικοινωνία, ο Steinhafel προτιμά τις ανταλλαγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πρόσωπο με πρόσωπο (στο συνεργατικό χώρο γνωστών ως Target Hall) με το προσωπικό του. Ένας αυτοαποκαλούμενος νωρίς, ο Steinhafel σηκώνεται πριν από τις 4 το πρωί και παίρνει μέσω των εισερχομένων του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πριν από πολλούς από τους υπαλλήλους του να έχουν τον τέταρτο γύρο ύπνου REM.
Αυτό δεν σημαίνει ότι το προσωπικό καλείται να ξυπνήσει τις πρώτες ώρες για να απαντήσει σε κλήση από το αφεντικό του. Έχουμε την αίσθηση του επείγοντος, αλλά έχουμε μια κουλτούρα σεβασμού που δεν βασίζεται σε τέτοιου είδους απαντήσεις, λέει ο Steinhafel. Δεν καλούμε κόσμο τη νύχτα. Λέει ότι συχνά αποφεύγετε να πιέσετε την αποστολή ενός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πριν από την αυγή μέχρι αργότερα την ίδια μέρα, μόνο για να το ενισχύσετε.
Τα μέλη της ομάδας σε όλα τα επίπεδα από καταστήματα, κέντρα διανομής και έδρα ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν τη σειρά εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης του Target για να μοιράζονται ειδήσεις και να παραμένουν συνδεδεμένοι. Οι εσωτερικές πλατφόρμες που μοιάζουν με το Facebook επιτρέπουν στο προσωπικό να δημοσιεύει σχόλια, να απαντά σε δημοσιεύσεις άλλων και να αρέσει. Μια πλατφόρμα, η Redtalk, επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να ακολουθούν άλλα μέλη της ομάδας, να συμμετέχουν σε ομάδες και να λαμβάνουν ανακοινώσεις. Στη συνέχεια, υπάρχει το Target Wiki, μια εσωτερική εταιρική εγκυκλοπαίδεια που βασίζεται σε γνώσεις προϊόντων και διαδικασιών με μια Qora-esque λειτουργικότητα Q & A.
πώς να ζητήσεις συγγνώμη χωρίς να λες συγγνώμη
Όλες αυτές οι επενδύσεις όχι μόνο ενισχύουν το πνεύμα συνεργασίας, αλλά και καθιστούν την ομάδα καλύτερα εξοπλισμένη για να πουλήσει περισσότερα από όλα τα μαστίγια -στόχους, από Συνεργασίες μόδας σχεδιασμένες από τον Marc Jacobs , καλλυντικά και είδη παντοπωλείου για ηλεκτρονικά και οδοντόκρεμες - ανεξάρτητα από τη δουλειά που κάνουν.
Σύμφωνα με τον Steinhafel, αυτοί οι εξαιρετικά συνεργατικοί και δυναμικοί έμποροι πρέπει όχι μόνο να είναι καινοτόμοι, αλλά να λειτουργούν με επιχειρηματικό πνεύμα και δημιουργικότητα σε συνδυασμό με μεγάλη επιχειρησιακή πειθαρχία. Ακούγεται ανέφικτο για μια τεράστια εταιρεία; Ο Steinhafel απέδειξε ότι μπορεί να συμβεί.
Η καθοδήγηση και η ανατροφοδότηση δεν αφήνονται στην τύχη
Η Mentorship ενσωματώνεται στο playbook του Target, υποστηρίζει, για να αναπτύξει ηγέτες που πραγματικά επενδύουν στις δικές τους ομάδες. Υπάρχουν προσαρμοσμένα προγράμματα ένα προς ένα που ξεκινούν από τη στιγμή της πρόσληψης, για τα οποία ο Steinhafel υποστηρίζει ότι έχουν τελειοποιηθεί ως επιστήμη. Ο καθένας είναι μέντορας και καθοδηγούμενος. Είναι ένα από τα διασκεδαστικά και συναρπαστικά μέρη κάθε εργασίας.
Υπάρχουν επίσης πρωτοβουλίες σε επίπεδο εταιρείας για τη συλλογή σχολίων και τη βελτίωση των πραγμάτων σε λεπτομερή επίπεδο. Για το τελευταίο, λέει ο Steinhafel κάθε χρόνο, και τα 365.000 μέλη της ομάδας ενθαρρύνονται να συμπληρώσουν μια έρευνα σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι. Λαμβάνουμε πάνω από 300.000 απαντήσεις, υποστηρίζει ο Steinhafel.
Περίπου 15.000 από αυτούς έρχονται με γραπτές προτάσεις για τα πάντα, από στρατηγική έως εργαλεία. Καθένα διαβάζεται προσωπικά από τον επικεφαλής του ανθρώπινου δυναμικού και έχει ως στόχο να παρουσιαστούν μεγαλύτερες ιδέες στην εκτελεστική ομάδα. Στη συνέχεια λέει ο Steinhafel, Είναι δική μας ευθύνη να ενεργούμε και να συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τις ομάδες.
πόσες μέρες ακόμα μέχρι το φθινόπωρο
Ομοίως, οι εθνικές συναντήσεις πωλήσεων είναι εορταστικές εκδηλώσεις γεμάτες αναγνώριση για τα ιδιαίτερα επιτεύγματα και τους λογαριασμούς απόδοσης για να συγκεντρώσουν τα μέλη της ομάδας, τα οποία τελικά έφτασαν τα 13.000.
Παρά το συνολικό του μέγεθος, ο Steinhafel λέει ότι χάρη σε όλες αυτές τις πρωτοβουλίες, οι ομάδες του Target είναι σε θέση να κινούνται με ταχύτητες Mach, αναλαμβάνοντας ρίσκα και επαναλαμβάνοντας ακριβώς όπως τα παιδιά της τεχνογνωσίας. Επισημαίνει ένα μάθημα που πήρε στις αρχές της δεκαετίας του 1990 όταν η Target εξελισσόταν στις μορφές των καταστημάτων της και άλλαζε την τοποθέτηση ενδυμάτων, ηλεκτρονικών ειδών και ειδών οικιακής χρήσης για να δημιουργήσει χώρο για είδη παντοπωλείου - ένα γκάμπιτ που απέτυχε και άσχημα.
Πιστεύαμε ότι η εμπειρία των αγορών ήταν πολύ ανώτερη, λέει. Αυτό που δεν περιμέναμε ήταν ότι αν και πουλούσαμε περισσότερα τρόφιμα, χάσαμε τις πωλήσεις ενδυμάτων. Ο πελάτης προφανώς, δεν ήταν πρόθυμος να περπατήσει στο επιπλέον διάδρομο για να διαβάσει τα τελευταία νήματα αφού πήρε τα σνακ και τα διάφορα της. Αν και ακριβό, ο Steinhafel λέει ότι τα καταστήματα αναδιαμορφώθηκαν για να μεγιστοποιήσουν την περιήγηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα βρείτε συχνά γυναικεία και παιδικά ενδύματα να καταλαμβάνουν κορυφαία ακίνητα κοντά στην είσοδο πολλών καταστημάτων. Η εμπειρία βοήθησε επίσης τον Target να διαμορφώσει την πρόσφατη επιδρομή του σε φρέσκα τρόφιμα, τόσο από την άποψη της αγοράς (πόσες μπανάνες και ψιλοκομμένο κρέας στο απόθεμα πριν φύγουν) έως την τοποθέτηση του διευρυμένου τμήματος παντοπωλείων, το οποίο εγκαταστάθηκε στο πίσω μέρος των περισσότερων καταστημάτων. αυτό το καλοκαίρι.
Συνάντηση πελατών όπου βρίσκονται – διαδικτυακά
Τώρα, λέει ο Steinhafel, προβλέπει την προσθήκη Wi-Fi σε όλα τα καταστήματα αυτό το φθινόπωρο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ολοκληρώσουν το ταξίδι αγορών τους είτε στο ταμείο είτε στο Target.com μέσω του smartphone τους. Χάρη στο ηλεκτρονικό εμπόριο snafu πέρυσι, όταν η συνεργασία της σχεδιάστριας Missoni δημιούργησε συντριπτική ζήτηση για τα προϊόντα της με ζιγκ-ζαγκ, η Target θα πρέπει να είναι καλά εξοπλισμένη για να χειρίζεται τις online συναλλαγές.
Σε όλους τους ανώτερους ηγέτες αρέσει να κάθονται και να σκέφτονται και να προβλέπουν πού πηγαίνει το τσουκάλι, λέει ο Steinhafel. Ένα μέρος είναι μια άσκηση στον πίνακα και ένα μέρος είναι η παρακολούθηση του ανταγωνισμού. Συγκρινόμαστε με τους καλύτερους του κόσμου για την ανάπτυξη ιδεών για μελλοντική ανάπτυξη, προσθέτει. Παρόλο που η στρατηγική κοινοποιείται μία φορά το χρόνο, ο Steinhafel επικαλείται ξανά την επαναληπτική διαδικασία. Ελέγχουμε συνεχώς. Πράγματι, θα χρειαστεί κάθε μέλος της ομάδας να πραγματοποιήσει τον στόχο πωλήσεων της Target ύψους 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια. Αλλά ο Steinhafel ακούγεται ήρεμος και συγκεντρωμένος όταν υπόσχεται ότι όλα έρχονται μαζί.
